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• Pasos

No importa si tiene preguntas o quejas, Ford tiene muchas formas de contacto disponibles para que hable. Hay varias opciones en línea, como redes sociales, formulario de sitio web o chat en vivo. Si prefiere hablar con alguien por teléfono o por carta, Ford también tiene estos medios.

Pasos

Método 1 de 2: contacto en línea

1. 

   Complete el formulario de contacto para iniciar una conversación por correo electrónico. Ford no tiene un destinatario específico, pero puede enviar un mensaje en el sitio web y recibir una respuesta por correo electrónico. Vaya al sitio web oficial de Ford, que es https://www.ford.com.br/, y seleccione la opción "Contáctenos" en la parte inferior de la página. Envíe su pregunta a través del formulario de contacto y espere la respuesta por correo electrónico.
   • Este formulario se utiliza generalmente para consultas sobre inversores, no tanto sobre ventas de vehículos o servicio al cliente.
   • El formulario es simple y directo: solo necesita ingresar su correo electrónico, nombre completo y describir su comentario o pregunta.

2. 

   
   
   Utilice el chat de Ford para recibir una respuesta en tiempo real. Si desea una respuesta inmediata pero no le gustan las llamadas, hable con un representante por chat. Vaya a la página y complete algunos datos básicos, como su nombre, correo electrónico, número de seguro social y número de teléfono, luego haga clic en "Entrar" para iniciar la conversación.
   • El sitio brasileño solo tiene una opción de chat, así que utilícelo para cualquier tema que necesite abordar, incluidos SYNC, MyFordTouch, navegación, etc.
   • Si tiene preguntas sobre las características del vehículo, el servicio, el mantenimiento, la garantía y el seguro, lo mejor es comunicarse por teléfono para garantizar el mayor nivel de detalle posible.

3. 

   
   
   Llame a Ford en las redes sociales si su pregunta es muy simple. Si tiene preguntas sobre el servicio, los términos de la garantía o los defectos del automóvil, Ford generalmente puede responder a través de las redes sociales. Twitter y Facebook son las mejores opciones para resolver casos pequeños directamente.
   • Por ejemplo, puede enviar un tweet a Ford diciendo: “Hola, @Ford. Mi auto fue comprado hace solo dos semanas y los asientos de cuero ya se están desvaneciendo. ¿Me puedes ayudar? ". Su perfil oficial de Twitter es https://twitter.com/ford y no hay una versión en portugués, así que envía tu mensaje en inglés.
   • También puede comentar en las publicaciones de Ford en Facebook, así: "¿Cuándo saldrá este nuevo modelo?". Su perfil oficial es https://www.facebook.com/FordBrasil.
   • También puede hacer preguntas sobre videos específicos en su canal de YouTube, que es https://www.youtube.com/user/fordbrasil.

4. 

   
   
   Utilice el sentido común para elegir la mejor forma de comunicación. Tenga en cuenta que las redes sociales pueden no ser la forma más profesional o eficiente de expresar sus quejas y dudas. Por ejemplo, si le preocupa un problema técnico o alguna política de la empresa, es posible que no pueda expresar completamente el problema en los tweets. En ese caso, lo ideal sería una llamada o un correo electrónico.

Método 2 de 2: llamar y enviar cartas

1. 

   Llame al servicio de atención al cliente de Ford en su región y hable con un representante. Si desea hablar con un asistente y ser atendido en tiempo real, puede llamar al servicio de atención al cliente de Ford, que está disponible las 24 horas del día en Brasil.
   • Si se encuentra en Brasil, llame al 0800703 3673.
   • Si se encuentra en los Estados Unidos, llame al (800) 392-3673.
   • Si se encuentra en Canadá, llame al 1 (800) 387-9333.

2. 

   Llame a Ford si necesita ayuda en la carretera. El número es el mismo que el proporcionado y está disponible las 24 horas del día, por lo que probablemente tendrá soporte inmediato para su problema.
   • Por ejemplo, si su automóvil se descompone, el servicio de atención al cliente puede ayudarlo a averiguar cuál es el problema. Para accidentes, remolques y otros problemas, debe comunicarse con su seguro.

3. 

   Llame al distribuidor de la tienda donde compró el automóvil para hacer preguntas sobre los servicios. Si ya es cliente de un concesionario, hable con el vendedor que normalmente se encarga de estos asuntos. Diga su pregunta o queja, explicando la situación en detalle. Lleva toda la información y los documentos necesarios para que la interacción sea lo más eficiente posible.
   • Por ejemplo, si le preocupa un retiro reciente, asegúrese de traer el número de retiro, el nombre de la pieza, la fecha del anuncio y cualquier otra información pertinente.
   • Puede encontrar el contacto del concesionario más cercano visitando https://www.ford.com.br/localize-uma-concessionaria/.
   • Si no está satisfecho con el servicio, solicite hablar con el gerente de ventas o servicio del concesionario.

4. 

   Presentar una Letra si prefiere el correo tradicional. Describe tu caso en una carta completa y muy profesional, y envíala al buzón de la empresa. Si ha probado otros medios sin éxito, también puede expresar su descontento a la directiva de Ford.
   • Puede encontrar los nombres de los directores en el índice de informes anuales de la compañía, que está disponible en http://shareholder.ford.com/ar-2016.
   • Envíe la carta a la siguiente dirección:
     Compania de motores ford
     Avenida Taboão, 899 - Edificio 6 - São Bernardo do Campo, SP
     CEP 09655-900 - Buzón interno: 9308
   • Si está escribiendo a la junta, agregue "Intereses de los accionistas - a cargo de" justo debajo de "Ford Motor Company".