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• Pasos
• Advertencias

Si su Galaxy S4 deja de responder, puede forzar un reinicio usando los botones del dispositivo o quitando la batería. También puede realizar un restablecimiento de fábrica, o "restablecimiento completo", a través de la aplicación "Configuración" o usando el menú de recuperación. Un restablecimiento de fábrica borra todos los datos del dispositivo.

Pasos

Método 1 de 2: Forzar un reinicio

1. 

   Mantenga presionado el botón "Encendido / Apagado". Este botón se encuentra en el lado derecho del S4.

2. 

   
   
   Mantenga presionado el botón "Encendido / Apagado" durante unos 10 segundos. Hacerlo obligará al S4 a apagarse.

3. 

   Presione y mantenga presionado el botón "Encendido / Apagado" nuevamente para encender el S4.

4. 

   
   
   Retire la batería si el S4 no está apagado. Si el S4 está bloqueado, quitar la batería lo apagará:
   • Dé la vuelta al teléfono para acceder a la parte posterior.
   • Deslice la tapa trasera para quitarla.
   • Retire la batería del enchufe.
   • Después de apagar el teléfono, vuelva a colocar la batería y la tapa.

Método 2 de 2: Realice un restablecimiento de fábrica usando el menú de recuperación

1. 

   
   
   Colgar el teléfono. Si el dispositivo no responde, siga los pasos de la primera sección.

2. 

   Mantén presionados los botones "Subir volumen" y "Inicio". Los botones de volumen se encuentran en el lado izquierdo del dispositivo, mientras que el botón "Inicio" se encuentra en la parte inferior.

3. 

   Mantén presionado el botón "Encendido / Apagado" mientras continúas presionando los botones "Subir volumen" e "Inicio". Mantenga estos tres botones presionados al mismo tiempo.

4. 

   Suelta el botón "Encendido / Apagado" cuando veas un indicador azul en la pantalla. Este pequeño indicador aparecerá en la esquina superior izquierda cuando se muestre el logotipo de Samsung en la pantalla.

5. 

   Continúe presionando los botones "Subir volumen" e "Inicio".

6. 

   Suelte los botones cuando se muestre el menú de recuperación.

7. 

   Utilice los botones de volumen para navegar por el menú.

8. 

   Selecciona la opción "borrar datos / restablecimiento de fábrica".
   • Si el menú está en chino, resalte la opción "清除 y M M C".

9. 

   Presione el botón "Encendido / Apagado" para seleccionar la opción.

10. 

    Resalte la opción "Sí - eliminar todos los datos del usuario".

11. 

    Espere hasta que se restaure el S4. Este proceso puede tardar varios minutos. Al final, será redirigido al menú de recuperación.

12. 

    Seleccione la opción "borrar partición de caché".

13. 

    Presione el botón "Encendido / Apagado" para confirmar la selección. Eliminar la caché solo lleva unos segundos.

14. 

    Presione el botón "Encendido / Apagado" después de borrar el caché para reiniciar el S4.

15. 

    Configura el Galaxy S4 como si fuera un dispositivo nuevo. Después de reiniciar, será redirigido al proceso de configuración del dispositivo. En este punto, puede acceder a sus cuentas nuevamente.

Advertencias

• Haga una copia de seguridad de todos sus datos personales en una tarjeta SD, tarjeta SIM, cuenta de Google o un servicio de almacenamiento en la nube antes de realizar un restablecimiento de fábrica en su dispositivo. Esta restauración borra todos sus datos personales y devuelve el dispositivo a su configuración de fábrica.