Contenido

• Pasos
• Consejos
• Advertencias
• Materiales necesarios

Un grupo focal, o un grupo de discusión, puede brindarle información y opiniones más detalladas que la investigación cuantitativa, pero se necesita moderación calificada para que la entrevista se lleve a cabo de manera efectiva. Prepare su tema y preguntas antes de comenzar a reclutar, para que pueda seleccionar un grupo demográfico o una comunidad con opiniones relevantes. Siga leyendo para obtener más información.

Pasos

Método 1 de 3: planificación de un grupo focal

1. Elija un propósito claro. Esta es una oportunidad para conocer las diferentes opiniones de los clientes actuales, clientes potenciales, empleados o miembros de una comunidad. Idealmente, debería hablar solo con uno de estos grupos por sesión. Expresarán sus opiniones sobre un tema en particular, que debe ceñirse a un solo producto o tema. Hay una razón por la que el grupo se llama grupo focal.

2. 

   
   
   Limita tu audiencia objetivo. ¿Está investigando cómo se recibe su producto entre los adolescentes? ¿Cuál es el grupo de edad específico? ¿Tienen intereses, aficiones o hábitos de consumo específicos? Cuanto más específico sea, más fácil será administrar el proceso de contratación y obtener comentarios útiles.
   • Si su público objetivo incluye miembros de una profesión específica, como médicos, no intente combinarlos con otros grupos demográficos. Es más probable que hablen libremente si están rodeados de personas en la misma zona.
3. Considere la posibilidad de liderar un grupo de control. Si tiene los recursos para ejecutar dos grupos focales, considere promover un grupo con participantes dentro de su público objetivo y otro con un público más amplio, como clientes potenciales o miembros de la comunidad. Este segundo "grupo de control" ayuda a separar las opiniones específicas del público objetivo de las más generales.
4. Evite utilizar el grupo de enfoque para otros fines. Los grupos focales son menos efectivos cuando los facilitadores o clientes intentan ir más allá del alcance original del proyecto. Es posible que deba corregir algunos de estos puntos para los participantes del grupo focal:
   • Un grupo de enfoque no es una reunión. No está intentando llegar a un consenso ni a una solución.
   • Un grupo focal no es una oportunidad de relaciones públicas. No intente presentar su empresa de manera positiva.
   • El grupo focal tampoco es una forma de recopilar datos estadísticos. La muestra es muy pequeña y los datos son cualitativos.
5. Busque un segundo facilitador (opcional). A menudo es útil tener un facilitador asistente, que pueda observar en silencio y fomentar una participación más amplia, mientras usted lidera el grupo haciendo preguntas.
   • Nadie más debe estar presente, a menos que tenga un papel claro, como cuidar los bocadillos y los formularios de registro. Demasiadas personas en la sala pueden terminar poniendo nerviosos o avergonzados a los participantes.

6. 

   
   
   Elija una ubicación cómoda y un método de grabación. Encuentre un espacio privado donde los participantes se sientan relajados y cómodos. Las cámaras de video o los espejos de observación unidireccionales se utilizan ampliamente en la investigación de mercado, pero no son adecuados para grupos focales que abordan temas delicados o estigmatizados. Si le preocupa el efecto de la observación en el nivel de comodidad de los participantes, utilice una grabadora de audio.

7. 

   
   
   Prepara preguntas. Desarrolle preguntas que animen a los participantes a abrirse y hablar más profundamente sobre sus opiniones. Evite las preguntas cerradas, ya que es más probable que las personas respondan "sí", solo para complacerlo. En su lugar, utilice preguntas abiertas, como "¿Qué piensa de este producto?", O preguntas que describan ambas opciones, como "¿Cree que el color de este producto debe cambiarse o mantenerse como está?"
   • Evite el uso de jerga y términos técnicos.

8. 

   Preparar contenido visual (opcional). Las fotos, los videos o las presentaciones visuales pueden ayudar a mantener la atención de los participantes. También pueden ser útiles como ejemplos de los comportamientos que está investigando, porque los participantes pueden reaccionar y dar opiniones al respecto. En este caso, asegúrese de que las fotos y los videos que se muestran sean una representación precisa de ese comportamiento.
   • Tenga siempre un plan "b" en caso de fallas tecnológicas. Por ejemplo, imprima folletos o cree preguntas alternativas que no dependan de imágenes.
9. Practica con los miembros del equipo (opcional). Si desea mejorar su técnica antes de liderar un grupo de enfoque real, dirija una sesión simulada, con algunos empleados de la empresa como participantes. Siga los pasos proporcionados en la sección sobre dirección de grupo para averiguar qué habilidades debería practicar.
   • Trate de encontrar empleados que no tengan experiencia directa con el desarrollo de productos, para una práctica un poco más realista.

Método 2 de 3: reclutamiento de participantes

1. 

   Planee reclutar de ocho a diez personas. Este número es lo suficientemente grande como para proporcionar una variedad de opiniones, pero lo suficientemente pequeño como para que pueda fomentar la participación individual. Generalmente, los grupos focales más pequeños que este son inútiles y los grupos más grandes requieren un facilitador experimentado para mantenerlos en el camino correcto.
   • Si está interesado en una muestra representativa de un grupo demográfico, una encuesta cuantitativa es más apropiada que un grupo de enfoque.
2. Escribe anuncios para atraer candidatos potenciales. Escriba los anuncios de forma clara y utilice un cuestionario introductorio para que los requisitos, la fecha y la hora sean lo más obvios posible. Podría ser una buena idea incluir la pregunta: "¿Ha estado antes en un grupo focal?" Las personas que han participado en muchos grupos focales tienden a dominar la conversación y pueden no ser una buena opción.

3. 

   Utilice publicidad dirigida. Anuncie su grupo de enfoque de la manera más adecuada para encontrar su público objetivo. Hay muchas opciones disponibles para usted:
   • Utilice las páginas de la empresa en las redes sociales.
   • Para problemas relacionados con la comunidad, hable sobre su proyecto con los empleados de las organizaciones comunitarias y pídales que reenvíen sus correos electrónicos o cartas a sus miembros.
   • Coloque carteles y mantenga volantes en su oficina, al alcance de sus clientes o de su público objetivo.
   • Envíe correos electrónicos o cartas directamente a sus clientes.

4. 

   Ofrezca incentivos. Ofrezca obsequios, dinero o al menos alimentos y bebidas. Los incentivos son una de las principales razones para que las personas participen en grupos focales, y los participantes deben ser recompensados ​​por proporcionar información valiosa.

Método 3 de 3: Liderar el grupo de enfoque

1. 

   Pida a los participantes que se presenten. Por lo general, las personas se sentirán más cómodas compartiendo opiniones si saben un poco sobre otras personas del grupo, incluso si son solo sus nombres. Esto es especialmente cierto para los grupos enfocados en temas controvertidos de la comunidad, donde cada participante debe dejar en claro cuál es su papel en la comunidad.
   • Instalar una mesa a la entrada del lugar, con etiquetas blancas, para que los participantes ingresen sus nombres y se los pongan en la ropa, así como un registro, donde los participantes pueden escribir sus nombres y direcciones de correo electrónico, si lo desean. Si es posible, deje a un asistente en la mesa para recibir a los participantes cuando lleguen.

2. 

   Anuncie el propósito de la reunión. Prepare una introducción que explique de manera concisa el motivo del grupo de enfoque. No asuma que todos están familiarizados con el tema en cuestión o con el funcionamiento de un grupo focal. Explique que esta es una sesión de lluvia de ideas, donde deben compartir tantas opiniones detalladas como sea posible.

3. 

   Haga preguntas para guiar la discusión. Utilice una de sus preguntas preparadas previamente para iniciar la conversación. Continúe con el tema hasta que obtenga buenas respuestas, antes de pasar al siguiente tema.Utilice preguntas improvisadas adicionales para pedir más detalles si los participantes dan respuestas muy breves.
   • Anime a las personas a que amplíen sus respuestas haciéndoles preguntas como "¿qué crees que causa esto?", O "¿hay factores que cambiarían tu opinión?"
4. Mantente neutral. No dé su opinión personal sobre las preguntas ni deje que los participantes conozcan sus puntos de vista sobre el tema. Evite hacer preguntas como "¿No cree que sería mejor si ...?"

5. 

   Registre las respuestas en una pizarra o portapapeles. Esto puede ayudar a los participantes a desarrollar ideas a partir de las ideas de otros. Evite cambiar las palabras de los participantes, o puede terminar no registrando con precisión lo que están diciendo. Si tiene que resumir, pregunte si escribió el punto con precisión.
6. Evite que una persona domine la conversación. Si un participante habla mucho más que los demás, es su trabajo ponerle fin cortésmente. La mejor táctica suele ser animar a los demás a hablar, con preguntas como "¿alguien tiene una perspectiva diferente?", O hacer la pregunta directamente a cada participante, uno a la vez.
   • Si eso no funciona, divida a las personas en grupos más pequeños para que puedan hablar sobre una pregunta. Haga que cada grupo se presente a todo el grupo de enfoque, para que todos puedan participar en debates adicionales.
7. Contenga las peleas. Explique que no está tratando de llegar a un consenso y que más opiniones generan datos más útiles. Si los participantes siguen siendo cálidos o muy críticos, cambie el tema a la siguiente pregunta.

8. 

   Finalice la reunión a la hora programada. Concluya resumiendo los resultados útiles de la discusión para demostrar que el grupo ha hecho un buen trabajo. Gracias a todos por contribuir.
9. Brinde retroalimentación y oportunidades de evaluación. Brinde a los participantes la oportunidad de proporcionar comentarios, utilizando un sistema anónimo si el grupo de enfoque no ha ido bien o si los participantes son sus compañeros de trabajo. Como facilitador, también puede revisar el evento para preparar mejor a la organización para el próximo grupo.

Consejos

• Verifique todo el equipo tecnológico con anticipación y tenga un plan “b” en caso de alguna falla.
• Comience con el tema más fácil y simple posible y aumente gradualmente la complejidad.
• Evite preguntarle a la gente, "¿Por qué piensas eso?", Porque pueden malinterpretar y pensar que estás atacando su punto de vista. En cambio, diga: "¿Le gustaría ampliar su razonamiento?", O "¿Podría explicar su razonamiento en detalle?"

Advertencias

• Los participantes de los grupos focales pueden presentar información falsa u opiniones ofensivas. Corríjalos solo si la información está afectando el tema que se está discutiendo y hágalo lo más suavemente posible.

Materiales necesarios

• Local
• Sillas
• Señales que indican la dirección de la ubicación
• Portapapeles con papel y rotuladores para anotar ideas
• Etiquetas en blanco con marcadores
• Opcional: proyector, computadora portátil y cables de extensión
• Opcional: fotos y videos para debatir