Contenido

• Pasos
• Consejos
• Advertencias

Algunas personas nacen con el don de dar apoyo moral y emocional a los demás, pero no es raro que acaben poniendo los pies en las manos y, con las mejores intenciones, minen la autonomía de quienes quieren ayudar. Si se identificó con este escenario, siga leyendo para descubrir estrategias específicas para ayudar a las personas, sin convertirse en una molestia.

Pasos

Parte 1 de 3: Escuchar con atención

1. 

   Vaya a un lugar reservado. Es importante transmitir seguridad y confianza a quienes necesitan apoyo, y hablar en un lugar aislado es una buena forma de hacerlo. Si no es posible encontrar un lugar así, un rincón más reservado de una habitación servirá. Tendrá que mantener la voz baja, especialmente si hay personas que pasan.
   • Deshazte de todas las distracciones que puedas. El lugar al que vayan también debe ser tranquilo y libre de distracciones como televisión, radio u otros dispositivos electrónicos. Mirar su teléfono celular, intercambiar mensajes con otras personas y verificar otras cosas también se interpondrá en su camino, así que evítelos.
   • Una buena opción para la privacidad es hablar mientras camina. Caminar para charlar puede ser más agradable y su amigo puede sentirse más cómodo hablando de sus propios problemas.
   • No solo debes escucharlo en persona, el teléfono también es una herramienta de comunicación válida. Sin embargo, es más fácil distraerse y debe intentar evitar que esto suceda.

2. 

   
   
   Haga preguntas. Indaga sobre lo que pasó o cómo se siente tu amigo, demostrando que está dispuesto a escuchar lo que tiene que decir, para que se dé cuenta de tu genuino deseo de ayudarte.
   • Haga preguntas abiertas para estimular la conversación y dirigirla. Son mucho mejores para saber lo que una persona realmente está pensando.
   • Utilice los pronombres interrogativos "cómo" y "por qué" para obtener respuestas más profundas y menos monosilábicas.
   • Puede preguntar, por ejemplo, "¿Qué pasó?", "¿Y qué hizo?" o "¿Cómo te sentiste con eso?"

3. 

   
   
   Escuche las respuestas de su amigo. Mírelo con atención mientras escucha y no se distraiga. De esta manera, su amigo sentirá que realmente le importa y lo escucha con consideración.
   • Haz contacto visual para demostrar que estás involucrado en la conversación. Sin embargo, no exagere, no sea que lo mire.
   • Adopte una postura abierta y use gestos físicos para demostrar que está escuchando, como asentir con la cabeza; los brazos no deben estar cruzados, ya que se trata de una postura defensiva y las personas no suelen reaccionar bien ante ella.

4. 

   
   
   Repita lo que la persona está diciendo con sus propias palabras. Para brindar un apoyo real, debes mostrar empatía y comprender lo que dice tu amigo. Trate de comprender la información y repítala para ver si realmente entendió lo que se dijo. Además de la cuestión de la comprensión, su amigo se sentirá bienvenido y amado.
   • La idea no es repetir palabra por palabra de la misma forma que habló, sino parafrasear las líneas para establecer una comunicación mejor y menos robótica. Sin embargo, recuerde enviar el mismo mensaje, diciendo algo como "Lo que quieres decir es ..." o "Según tengo entendido, dijiste que ..."; tu amigo seguramente sentirá que estás prestando atención.
   • Cuando la persona esté hablando, no interrumpa. Déle la oportunidad de reflexionar y hablar sobre lo que está pensando sin molestarla. Cuando surja un silencio natural, utilícelo para despejar sus dudas o cuando tenga claro que ella quiere una respuesta.
   • Este no es el momento de ser crítico o de dar conferencias. Escuchar y mostrar empatía no significa que tengas que estar de acuerdo con todo lo que se dice, pero sí demuestra que te preocupas por tu amigo y quieres apoyarlo. Decir cosas como “Te lo dije”, “Estás haciendo drama”, “No tanto” y otras frases como esa demuestran que no tienes empatía cuando debes brindar apoyo.

Parte 2 de 3: Validando las emociones de tu amigo

1. 

   Trate de anticipar cómo se siente su amigo. Mientras habla, observe cómo obtiene lo que dice. Es posible que se muestre reacio a asumir sus propias emociones e incluso a reconocerlas, lo cual es normal; estas respuestas emocionales pueden haber sido generadas por críticas dirigidas a ellos en el pasado. También puede suceder que no sepa lo que está sintiendo y confunda frustración con ira o felicidad con entusiasmo.Ayudar a tu amigo a comprender lo que siente es el primer paso hacia la validación.
   • Sin embargo, no digas lo que debe sentir tu amigo; prefiero sugerir lo que se ve mejor. Di algo como "Parece que estás decepcionado" o "Pareces molesto por todo esto".
   • Observe la expresión facial y física de la persona mientras habla, además del tono de voz. Todo lo cual puede darte una buena idea de cómo se siente.
   • Si comete un error, no se preocupe, seguramente ella lo corregirá. Cuando esto suceda, no lo ignore, solo ella puede decir con precisión lo que está sucediendo y aceptar lo que dice también es una forma de validación.

2. 

   Concéntrese en comprender a su amigo. En otras palabras, deje de lado sus valores de juicio sobre la situación. Esté presente y preste atención a lo que dice, pero sin pensar en soluciones o resolver el problema. Idealmente, debería sentirse cómodo y seguro para abrirse.
   • No ofrezcas consejos a menos que te lo pida. El problema de dar consejos es que el oyente puede pensar que usted está invalidando cómo se siente a través de la crítica, incluso si eso no es cierto.
   • No le digas que salga de esto. Probablemente ni siquiera sepa cómo se siente ahora mismo; mostrar apoyo implica comprender que tiene derecho a tener estas emociones, sean las que sean.

3. 

   Deja en claro que tu amigo está pasando por algo normal. Este no es el momento de criticar las posturas, sino de hacerlo sentir seguro y bienvenido. Utilice frases sencillas y afirmativas que legitimen las emociones de su amigo. Algunos ejemplos:
   • "Es mucho para procesar al mismo tiempo".
   • "Lamento que todo esto esté sucediendo".
   • "Aparentemente, ese evento lo lastimó mucho".
   • "Entiendo".
   • "Yo también me hubiera puesto furioso".

4. 

   Vigila el lenguaje corporal. Gran parte de la conversación se compone de consejos físicos y tu postura cuenta tanto como lo que dices. Con eso en mente, esfuércese por reflejar lo que dice en su cuerpo, mostrando siempre empatía y atención.
   • Sonríe, asiente y establece contacto visual mientras escuchas. Los estudios han demostrado que los observadores consideran que las personas con este tipo de actitud son más comprensivas.
   • Sonreír es particularmente útil, ya que el cerebro humano está diseñado para reconocerlos de inmediato. En otras palabras, su amigo se sentirá amado y apoyado. Además, tanto los que sonríen como los que reciben la sonrisa se sentirán mejor.

Parte 3 de 3: Demostrar apoyo

1. 

   Pregúntale qué quiere hacer tu amigo. Es posible que esté pasando por un momento delicado, en cuyo caso necesitará más tiempo de apoyo. Aproveche esta oportunidad para ayudarlo a descubrir qué lo haría recuperar su enfoque emocional.
   • Si no sabe cómo responder de inmediato, está bien. No tiene que obligarlo a llegar a una conclusión; lo más importante es que sepa que no se equivoca al sentir lo que siente.
   • Haz preguntas hipotéticas. Preguntarle "y si ..." a tu amigo te hará pensar en tus propias ideas e incluso llegar a conclusiones en las que no habías pensado antes. Así, estarás presentando soluciones de forma indirecta, sin el aire imperativo de que podrían haber destacado de otra forma. Tu amigo se sentirá validado y se dará cuenta de que tiene el control.
   • Recuerde que su objetivo no es resolver los problemas de su amigo, sino brindarle herramientas que lo ayuden a llegar a sus propias conclusiones.
   • Por ejemplo, si su problema es financiero, pregúntele "¿Qué pasa si su jefe le ofrece un aumento?" Digamos que su sobrina está sobrecargada de trabajo y responsabilidades; en ese caso, podría preguntar "¿Qué pasaría si planeara una semana de vacaciones con su familia?" Piense en lo que se adaptaría al caso de la persona en cuestión.

2. 

   Descubra lo que se puede hacer. Aunque no es necesario que las soluciones lleguen de inmediato, siempre es posible ayudar a su amigo a tomar medidas menores que puedan avanzar hacia la solución del problema. La intención aquí es encontrar cualquier cosa que realmente pueda ayudar, como hacer que su amigo se comprometa a hablar con usted al día siguiente. Poder contar con la visión y el apoyo emocional de alguien ya es una gran ayuda.
   • Ayúdelo a tomar las acciones beneficiosas para la situación hasta que se resuelva el problema, recordando que el proceso puede llevar mucho tiempo, pero significará mucho para él.
   • No hay muchas soluciones para las personas que atraviesan un duelo porque, según la persona, el proceso puede tardar más de un año en completarse. Mantén la misma actitud; escucha las historias que tiene que contar, acepta las emociones que surgen y no dejes de reconocer ni por un momento el dolor que está sintiendo.
   • Un ejemplo de actitud útil para aliviar o resolver el problema es buscar un terapeuta.

3. 

   Sea más concreto. Mientras dices que todo estará bien y que tu amigo puede acudir a ti si lo necesitas son formas de demostrar que te preocupas, hay acciones más objetivas y concretas que probablemente puedas tomar por él. Después de pasar tiempo escuchando lo que tiene que decir, averigüe qué puede hacer activamente para que se sienta bienvenido. Aquí tienes algunas ideas:
   • El simple hecho de decir que todo estará bien no hará que suceda mágicamente. Mejor que eso sería tomar acciones que mejoren las cosas, como llevarlo a un buen especialista si está enfermo, o buscar tratamientos caseros para aliviar sus síntomas.
   • En otro ejemplo, en lugar de simplemente decir "Te amo", haz algo que demuestre a la persona tu amor por ella, ya sea comprándola, pasando más tiempo juntos o llevándola a una ocasión para relajarse.
   • No te detengas en "Estoy aquí para ti". Ayuda a tu amigo con la cena u otras tareas que le facilitarán la adopción de las soluciones necesarias.

4. 

   Comprueba cómo está tu amigo. Donar su tiempo para verlo en persona y ver cómo está es una gran muestra de apoyo. Haga espacio en su calendario, no importa lo ocupado que esté; palabras de consuelo que ya debe tener en masa.

Consejos

• No desprecies lo que está pasando tu amigo. Su problema te puede parecer una tontería, pero si está sufriendo es porque la situación le está provocando angustia y eso es lo que importa ahora.
• Solo da tu opinión si te la piden. Excepto en contextos muy íntimos, dar un consejo no solicitado puede parecer ofensivo e incluso condescendiente. Prefiere mostrar apoyo moral y camaradería, especialmente si su amigo no preguntes Qué piensa usted.
• Dar apoyo moral no significa que debes estar de acuerdo con todo lo que hace tu amigo. Si, en algún momento, toma una decisión que claramente hará más daño que bien, no acepte simplemente mostrar su apoyo.
• Utilice preguntas hipotéticas para explorar soluciones saludables y equilibradas, pero sin que parezca dominar la conversación.
• No es tu papel tomar decisiones por tu amigo, sino ofrecer afecto y atención. Esto es lo que te ayudará a decidir por ti mismo qué será lo mejor para él.
• Mantén la calma en todo momento. Antes de intentar ayudar, es necesario estar bien consigo mismo, mental, emocional y físicamente. Ceder a la euforia del problema de otra persona no te servirá de nada y será mucho más difícil ayudar a tu amigo.
• Sea lo que sea lo que decida hacer, cumpla lo prometido. Con eso en mente, ofrézcase a hacer solo lo que sabe y puede hacer; no comprometa su palabra y la confianza de su amigo.
• Concéntrate en la persona. Dar apoyo moral puede abrir la puerta para que hablemos más de lo que deberíamos sobre nosotros mismos. Por supuesto, las experiencias personales pueden ayudarte a ilustrar un punto u otro, pero si tu amigo siente que estás tratando la situación de manera superficial, se enojará. Prefiere mantener su atención en su experiencia.
• Use la intuición cuando intente comprender lo que siente su amigo. Usar tus instintos de empatía puede funcionar, pero acéptalo si tu amigo te corrige y te dice cómo te sientes realmente. La aceptación es todo lo que busca ahora.

Advertencias

• Los estudios indican que el contacto físico puede intensificar la sensación de bienvenida y apoyo personal. Por otro lado, es mejor estar atento y adoptar esta práctica solo si tú y tu amigo ya tenéis la intimidad para hacerlo, a riesgo de que él reaccione de forma exagerada sin querer. Es decir, solo toca o abraza si tienes permiso.
• Si su amigo está pasando por una crisis, vigile el medio ambiente y asegúrese de que todos los que estén a su alcance estén a salvo. Si cree que necesitará ayuda, como SAMU, prepárese y conviértalo en una prioridad.