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• Pasos
• Consejos
• Advertencias

Não importa se você é um gestor que busca cultivar um ambiente de trabalho saudável ou se simplesmente é alguém que deseja adquirir melhores habilidade de resolução de conflitos: antes de falar ou fazer qualquer coisa, um indivíduo diplomático sempre avalia as situações para poder determinar o melhor plan de acción. Aunque la diplomacia es difícil en determinadas circunstancias, cualquiera puede permanecer concentrado si tiene tacto, aprende a aliviar la tensión en situaciones difíciles y cultiva relaciones saludables con los demás.

Pasos

Método 1 de 3: comunicarse de manera eficiente

1. 

   Elija sus palabras con cuidado. Recuerde que incluso si tenemos las mejores intenciones, a veces nuestras palabras pueden herir a otros. Entonces, antes de hablar sobre un tema delicado, pregúntese si su comentario es verdadero, útil y amable. Use frases en primera persona del singular, "yo", para describir sus pensamientos, en lugar de intentar adivinar lo que los demás piensan o sienten.
   • Por ejemplo, prefiera decir algo como "Me siento incómodo con la decisión tomada en la reunión de hoy", en lugar de "Debe estar molesto por la decisión de hoy".
   • Si necesita discutir un tema con alguien, practique la conversación con anticipación.

2. 

   
   
   Adapte su estilo de comunicación a cada situación. Tenga siempre presente a su audiencia antes de enviar un mensaje; esto le ayudará a ser bien recibido y comprendido. Determine si la mejor opción es un correo electrónico o una conversación cara a cara, y si las noticias deben compartirse con un grupo o con una persona a la vez.
   • Por ejemplo, es posible que deba informar a su equipo sobre nuevos recortes presupuestarios y, en el pasado, estas personas estaban confundidas y llenas de dudas cuando se transmitían noticias importantes por correo electrónico. En ese caso, celebre una reunión con todos los empleados para comunicar el cambio y déles tiempo para aclarar cualquier duda.
   • Programe reuniones individuales cuando sea necesario o cuando alguien lo solicite.

3. 

   
   
   Sé abierto a nuevas ideas. Escuche las perspectivas de los demás, en lugar de tomar decisiones siempre por su cuenta. No olvide agradecer a las personas por su sinceridad; de esa manera, se sentirán cómodos para seguir dando sus opiniones. Tómese el tiempo para reflexionar sobre cada sugerencia, pero manténgase firme en su punto si cree que ha tomado la mejor decisión.
   • Diga: "Gracias por la honestidad, José. Consideraré todo lo que dijo sobre el plan de salud y haré más investigaciones".

4. 

   
   
   Sea asertivo con las palabras y el lenguaje corporal. No sea agresivo cuando hable con los demás, pero siempre muestre confianza en sí mismo: hable lenta y deliberadamente, mantenga las piernas y los brazos sin cruzar y mire a los ojos a las personas que están hablando.

5. 

   Usa lenguaje indirecto. No sea demasiado directo al expresar sus pensamientos y sentimientos: trate siempre de mantener un tono amable. Dé sugerencias en lugar de órdenes: un individuo diplomático no grita órdenes, simplemente encuentra formas de inspirar a una persona a hacer algo.
   • Por ejemplo, durante la mediación de una pelea de niños, un padre diplomático podría decir algo como "¿Podría pensar en una mejor manera de compartir el espacio de su dormitorio para evitar más peleas?"
   • Durante una conversación con un empleado que siempre llega tarde, un supervisor diplomático podría decir: "¿Ha considerado tomar la autopista? Creo que es un poco más rápido". Sin embargo, recuerda hablar así solo a una persona con la que tengas una buena relación, ya que este consejo también podría verse como una provocación pasivo-agresiva.

6. 

   Cultiva los buenos modales. La buena educación es el secreto de la diplomacia, así que siempre espere su turno para hablar y nunca interrumpa a los demás; animar a los demás y no insultar a nadie; mantenga un tono de voz neutro y natural y evite gritar o maldecir.

7. 

   Controla las emociones. Es posible que deba trabajar con colegas ofensivos o desagradables, pero la diplomacia no es solo para las personas que nos importan. Por eso, practica técnicas de respiración profunda para mantener la calma cuando alguien te estresa, y si tienes ganas de llorar o gritar, aléjate de la situación y pasa unos momentos en el baño.

Método 2 de 3: lidiar con situaciones difíciles

1. 

   Encuentre un momento tranquilo para charlar. Si necesita tener una conversación seria con alguien, hágalo cuando todos estén tranquilos; de esa manera, podrá tener una conversación racional.

2. 

   Empiece las malas noticias con un comentario positivo. Alivie la tensión con una opinión positiva o una noticia antes de compartir información desagradable; esto mantendrá a la otra persona más tranquila y creará un vínculo de confianza entre ustedes dos.
   • Es posible que desee rechazar la invitación a una boda. En ese caso, en lugar de contestar simplemente "no", envíe una tarjeta diplomática con el siguiente texto: "¡Felicidades por la boda! Estoy seguro de que será un hermoso día, pero desafortunadamente tendré un evento de trabajo. Solo deseo lo mejor para ustedes dos y les enviaré un regalo por mail ".
   • Recuerda hacer lo mismo cuando necesites hacer críticas constructivas.

3. 

   Concéntrese en los hechos. Antes de una conversación importante, considere los hechos de la situación: nadie debe iniciar un diálogo basado únicamente en sus propias opiniones o emociones, por lo que siempre prefiera escuchar la lógica y la razón.
   • Digamos que su oficina está experimentando una reestructuración. En lugar de decirle "No me gustan estos cambios" a su jefe, diga algo como "Con las ventas de nuestro departamento duplicándose en el último trimestre, estos recortes afectarán seriamente nuestra capacidad de generar ganancias".

4. 

   Busque formas de comprometerse. Determina cuáles son tus metas y cuáles son las metas de la otra persona. Reflexione sobre los resultados deseados por ambas partes y trate de encontrar formas de satisfacer los intereses de todos.
   • Por ejemplo, es posible que su pareja quiera transferir a los niños a una escuela mejor, pero a usted le gusta la escuela actual porque está cerca de su oficina. En ese caso, busque opciones para escuelas de calidad a una distancia aceptable.

5. 

   Exprese su satisfacción e insatisfacción para crear situaciones beneficiosas para todos los involucrados. Después de hablar sobre los objetivos de cada uno, busque formas de negociar. La diplomacia a menudo requiere que alguien renuncie a algo para obtener algo más, así que siempre esté dispuesto a hacer concesiones para llegar a un acuerdo beneficioso para todos y seguir adelante.
   • Por ejemplo, supongamos que está creando una lista de tareas del hogar y no le importa lavar los platos, pero odia la jardinería. Quizás la persona que vive contigo tenga la opinión contraria, así que ofrécete a ser responsable de los platos, en lugar del jardín.

6. 

   Reaccione con calma cuando escuche malas noticias. Tal vez su jefe lo despida o su esposa anuncie el divorcio; en lugar de gritar, insultar o tener un ataque de nervios, esfuércese por mostrar madurez y mantenga la calma. Respire profundamente varias veces, inhalando y exhalando lentamente. Luego reacciona positivamente y retírate para calmar tus nervios.
   • Por ejemplo, una respuesta diplomática a una renuncia podría ser algo como: "Me entristece mucho escuchar esto. ¿Hay una razón específica y la decisión es definitiva?"

7. 

   Habla bien de los demás. No arrojes leña al fuego cuando alguien esté cotilleando.Puedes trabajar en un entorno tóxico con varios compañeros cotilleos, pero no te metas en el juego: mantenerte alejado de los rumores demuestra carácter e integridad.

8. 

   Sea sincero y muestre su verdadero yo. Una parte importante de la diplomacia es la autenticidad, por lo que es fundamental que sea sincero durante las conversaciones difíciles. De lo contrario, además de no obtener lo que necesita, no podrá crear relaciones reales con los demás.
   • Quizás un error cometido en un proyecto ha afectado a todo el equipo y es tu culpa. En ese caso, en lugar de intentar eludir la responsabilidad, diga algo como "Cometí un error en el informe y por eso recibimos muchas llamadas hoy. Pido disculpas y estoy trabajando para solucionar el problema. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita ayuda ".

9. 

   Aléjate de la conversación. Evite tomar decisiones difíciles en el calor del momento: tómese un tiempo para pensar, en lugar de tomar decisiones de las que luego se arrepienta.
   • Por ejemplo, quizás uno de sus empleados le pida trabajar desde casa un día a la semana. En ese caso, considere las necesidades y el razonamiento de esa persona antes de responder inmediatamente con un gran "no". Luego, busque una manera de llegar a un acuerdo, si es posible, y ofrezca la misma flexibilidad a otros empleados de la empresa.

Método 3 de 3: Cultivar vínculos con los demás

1. 

   Haga una pequeña charla para crear un ambiente más cómodo. Una persona diplomática hace que los demás se sientan bien con él, así que trate de establecer una atmósfera amistosa antes de abordar un asunto serio. Hable sobre el fin de semana, los socios, los niños y los pasatiempos de los demás; y conversar sobre las últimas noticias o programas de televisión que ha estado viendo. Muestre interés en la vida de otras personas para que se sientan más cómodas.
   • Agrega un toque de humor siempre que sea posible.

2. 

   Copia el lenguaje corporal del otro. Muestra empatía reflejando discretamente los gestos y la postura de la otra persona, como si fueras un espejo. Por ejemplo, si tiene la cara entre las manos, haga lo mismo; esto demostrará su participación en la conversación.
   • Sonríe cuando conozcas a alguien.

3. 

   Mencione el nombre de la persona con la que está hablando. Los seres humanos suelen tener una reacción positiva al escuchar su nombre, así que usa el nombre de tu interlocutor de vez en cuando durante la conversación.
   • Podría ser algo tan simple como "¿Dónde quieres almorzar, Carlos?", O una frase más seria como "Lo siento por tu madre, Andressa".

4. 

   Escucha cuidadosamente. No mire el teléfono ni sueñe despierto durante una conversación; en su lugar, preste atención para comprender la perspectiva de la otra persona. Reformule lo que acaba de escuchar para demostrar que realmente entendió lo que se dijo.
   • Por ejemplo, diga algo como "Parece que cuidar de su madre y su hijo pequeño está afectando su salud".

5. 

   Haga preguntas. Trate de aprender más sobre el tema para demostrar que está escuchando: haga preguntas abiertas que requieran un poco de reflexión y que no puedan responderse con un simple "sí" o "no".
   • Pregunte algo como "Vaya, ¿fuiste a Grecia? ¿Por qué decidiste viajar allí y qué es lo que más te gustó del país?"

Consejos

• Hay grandes libros que ofrecen consejos sobre diplomacia, como el Mejor vendido del autor estadounidense Dale Carnegie, "Cómo hacer amigos e influir en las personas", que ofrece muchos buenos consejos sobre el tema.

Advertencias

• Tenga cuidado al usar la palabra "no". Trate de escuchar muy bien las opiniones de otras personas y demuestre siempre que comprende el punto de vista de la otra persona, aunque no necesariamente esté de acuerdo con él.