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Una estrategia o plan de comunicaciones es un documento que expresa los objetivos y métodos de las actividades de divulgación de una organización, incluido lo que una organización desea compartir con el público y a quién intenta llegar. Según la directora de tecnología, Archana Ramamoorthy, hay algunas cosas clave a tener en cuenta al desarrollar una estrategia de comunicación. Primero, debe decirle a su audiencia por qué deberían estar interesados ​​en su producto - ¿Qué problema está resolviendo? En segundo lugar, debe adaptarse a esa audiencia específica, dirigiéndose a las personas con más probabilidades de preocuparse por su producto. Por último, debe reflejar los valores fundamentales y la declaración de misión de su empresa.

Pasos

Ejemplos de estrategias de comunicación

Ejemplo de estrategia de comunicaciones internas

Ejemplo de estrategia de comunicaciones de marketing

Parte 1 de 3: Establecer sus objetivos

1. 

   Considere los objetivos a corto y largo plazo de su organización. Todo lo que hagas debe ser en apoyo de estos objetivos, por lo que es importante tenerlos claros.
   • Indique lo que su organización desea lograr en el frente de las comunicaciones, como una mayor prominencia en los medios, control de daños, marca, etc.
   • Por ejemplo, el crecimiento puede ser el objetivo a largo plazo de su empresa, mientras que crear un mayor reconocimiento de marca a nivel local es su objetivo a corto plazo.

2. 

   
   
   Defina objetivos que respalden las metas de su empresa. Defina sus objetivos lo más claramente posible. Explique por qué cada objetivo es relevante. Sus objetivos deben ser lo suficientemente específicos para que su éxito o fracaso sea fácil de establecer después de que se hayan implementado. También deben ser lo suficientemente flexibles como para ser ajustados en caso de posibles cambios.
   • Si su empresa apunta a crecer mediante el establecimiento de un mayor reconocimiento de marca a nivel local, su estrategia de comunicación puede ser "Crear reconocimiento de marca en aquellas comunidades locales que están menos familiarizadas con nuestro producto, para atraer más proveedores dentro de esos vecindarios".

3. 

   
   
   Identifique la audiencia de sus comunicaciones. Nombra las poblaciones y las personas a las que estás tratando de llegar, como el público en general, un medio de comunicación, personas interesadas u otras. Recuerde considerar a todas las partes interesadas de su organización. Enumere su audiencia.
   • De los enumerados, ¿a quién es más importante llegar? Clasifique su lista. Por ejemplo, si bien generalmente tiene sentido obtener una mayor exposición en los medios, hay ocasiones en las que es aún más importante comunicarse con las partes interesadas clave.
   • Por ejemplo, puede definir a su audiencia más importante como miembros de la comunidad dentro de unos pocos vecindarios en los que el reconocimiento de marca de su empresa es especialmente bajo.
   • Cuando haya completado su borrador, regrese y asegúrese de tener un plan para llegar a todas las partes interesadas que enumeró.

4. 

   Traduzca sus objetivos de comunicación en acciones. Describe las actividades que emprenderás para lograr tus objetivos. No es útil presentar metas solo: establezca el trabajo que hará para lograrlas. Explique lo que hará para el alcance de los medios, las relaciones públicas y la atención al cliente.
   • Si está tratando de generar reconocimiento local de su marca, por ejemplo, sus acciones pueden ser algo como "Publicar anuncios en periódicos locales" o "Patrocinar ligas de fútbol de la comunidad".

Parte 2 de 3: Entrega de su mensaje

1. 

   Consolide su mensaje en tres puntos principales. Sus puntos deben ser concisos para que pueda volver a ellos muchas veces. Ponga el punto más importante primero. Explique cómo se transmitirá cada punto a cada público objetivo.
   • Por ejemplo, su mensaje podría ser que su producto está fácilmente disponible, que es más confiable que otras opciones y que es apreciado por niños y adultos por igual.

2. 

   Crea una narrativa atractiva. Las comunicaciones tienen que ver con la narración de historias, y no hay razón para que la estrategia sea más seca que la narrativa que eventualmente producirá. Crea un arco narrativo con tu presentación. Incluya anécdotas de interés humano, narraciones vívidas e imágenes intrigantes.
   • Para definir una narrativa, posicione a su empresa o su equipo como un héroe que se embarca en una misión. Defina los motivos, los riesgos y los beneficios en términos del viaje de un héroe que tendrá un final feliz.
   • Por ejemplo, podría decir: "Después de tener éxito en mercados selectos en Dayton, Ohio, nuestra empresa se ha estancado. Hemos asegurado proveedores en todos los vecindarios afiliados a la Universidad, y nuestros clientes no podrían estar más felices. Seguro, nosotros tenemos una base de clientes leales, pero muchos de nuestros clientes se mudarán después de unos años. ¿Cómo podemos construir un mayor reconocimiento de marca entre los residentes permanentes de Dayton, lo suficiente como para expandir nuestras operaciones a Cincinnati? ¿A Columbus?
   • Siga esta configuración al diseñar su plan y detallar el resultado positivo que proyecta.

3. 

   Detalla cómo difundirás tu mensaje. Describa las formas que adoptarán sus mensajes y cómo se difundirán, incluidos los detalles sobre los correos, las plataformas de redes sociales, los destinos de los medios, etc.
   • Enumere cualquier contacto con los medios, acuerdos de relaciones públicas, servicios de redes sociales, etc. Si su objetivo es reducir la cobertura o el escrutinio de su organización, identifique métodos específicos para desviar la atención.

4. 

   Enumere sus recursos. Describa los recursos o el presupuesto que utilizará para respaldar su estrategia de comunicación. Esto puede incluir tecnología, equipos o personas de su empresa, todo lo que necesite comprar y los recursos que su empresa ya tiene. Incluya proyecciones de costos futuros.
   • Verifique cualquier parte del plan de la que no esté seguro con los responsables del presupuesto de su empresa.

5. 

   Proporcione una línea de tiempo. Elabore un calendario detallando la implementación propuesta de su estrategia de comunicación. Establezca puntos de referencia definidos como barómetros del progreso. Asegúrese de dejar suficiente tiempo para cada parte del proceso.
   • Pregunte, ¿esto nos da suficiente tiempo para que el proyecto sea visto por todos los que tienen que verlo?

Parte 3 de 3: Incluir estrategias adicionales

1. 

   Proponga métodos para evaluar el éxito de su estrategia. Incluya información sobre las encuestas que espera realizar, los resultados que espera ver en determinadas fechas, las respuestas que desea recibir de personas u organizaciones de medios, etc. Asegúrese de que haya una forma definida de evaluar si su estrategia ha fallado o ha tenido éxito.
   • Identifique las formas en que su estrategia se puede adaptar a las condiciones cambiantes y cómo responderá a los comentarios de dentro y fuera de la organización.

2. 

   Prepárate para la crisis. Incluya un plan de comunicaciones de crisis dentro de su plan de comunicaciones. Explique qué hará si esta estrategia sale mal. Enumere las posibles debilidades que estará preparado para abordar. Asegúrese de incluir un plan para mantener seguros a sus beneficiarios.

3. 

   Especifica tu estrategia digital. Si bien es probable que cubra muchas plataformas digitales en su plan inicial, es posible que desee diseñar una estrategia específica para aumentar la presencia digital de su empresa. Identifique las áreas en las que su empresa necesita crecer: ¿es eficaz el sitio web? ¿Se utilizan las redes sociales de forma eficaz? ¿Qué tan fácil será para los clientes reaccionar a sus comunicaciones entre plataformas?
   • Preséntelo junto con la estrategia de comunicación de su empresa.

Preguntas y respuestas de la comunidad

¿Cómo desarrollo una estrategia de comunicación para una enfermedad?

No de manera diferente a como lo haría con cualquier otra cosa. Los consejos del artículo se refieren a cualquier tema.

Consejos

• Un buen plan de comunicaciones siempre debe priorizar los objetivos de la organización, no los objetivos del departamento de comunicaciones. Visualice su estrategia como simplemente otra herramienta que la organización está utilizando para alcanzar sus objetivos.
• Siempre base tu estrategia de comunicación en una investigación exhaustiva y objetivos realistas. Debido a que usted será responsable del éxito de su plan, no sea demasiado optimista, especialmente en la primera fase de la estrategia. No tema mencionar los obstáculos que puedan dificultar su estrategia, siempre incluyendo detalles sobre cómo espera superarlos.
• La redacción de una estrategia de comunicación debe realizarse en consulta con otros miembros de su organización para asegurarse de que está describiendo fielmente sus puntos de vista y objetivos y para evitar el escepticismo al presentar su estrategia a los miembros que no son miembros de la comunicación.