Contenido

• etapas
• Parte 1 Preparando las preguntas
• Parte 2 Completando el cuestionario
• Parte 3 Revise el cuestionario

En este artículo: Preparación de las preguntas Requerimiento del cuestionario Revisión del cuestionario 8 Referencias

Cuando una empresa, una organización sin fines de lucro o una figura política quiere conocer las impresiones de sus grupos de interés, a menudo se recomienda elaborar un cuestionario y enviarlo a las personas interesadas. Si el rendimiento es favorable, los resultados pueden conducir a cambios de marca, toma de decisiones estratégicas y cambios direccionales. El diseño de un cuestionario puede parecer muy fácil, pero si su estudio no está estructurado adecuadamente, los resultados pueden ser sesgados y poco confiables.

etapas

Parte 1 Preparando las preguntas

1. Determine la información que desea del cuestionario. Pregúntese qué tipos de información necesita obtener, y cómo los usará. Este primer paso lo ayudará a encontrar buenas preguntas y organizarlas en el orden correcto. En el mejor de los casos, el cuestionario debe ser breve, lo que le ayudará a definir los objetivos más esenciales para su estudio, así como los menos importantes.

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   Prepare preguntas que realmente lo ayudarán a obtener toda la información que necesita. Comience con una serie de preguntas primero, luego reduzca el número para reflejar sus objetivos. Las preguntas y respuestas deben ser simples. Usa tan pocas palabras como puedas. Podrá utilizar preguntas abiertas, cerradas o ambas.

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   Use preguntas cerradas para obtener respuestas más específicas. Estas preguntas tienen una serie de opciones específicas entre las cuales los participantes pueden elegir. Pueden requerir una respuesta afirmativa o negativa, estar en el formato verdadero o falso, o invitar a los participantes a comentar algo. Algunas preguntas cerradas pueden parecer abiertas, pero los participantes podrán responder algunas posibilidades. Así es como podría verse.
   • "¿Has visitado nuestra tienda antes? "
   • "Si es así, cuántas veces. Esta pregunta podría tener algunas respuestas detalladas que los encuestados tendrán que elegir como "una vez a la semana" o "una vez al mes".
   • "¿Cómo puedes describir tu experiencia hoy? Del mismo modo, esta pregunta propone una serie de respuestas limitadas. Por ejemplo, los participantes podrían responder con las siguientes opciones: "muy satisfactorio", "muy insatisfactorio".
   • "¿Recomendarías esta tienda a un ser querido? "

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   Use preguntas abiertas para recoger opiniones. Estas preguntas dan lugar a una reacción impredecible y no presentan un conjunto de respuestas predeterminadas. Los encuestados tienen la oportunidad de hablar sobre sus experiencias y expectativas personales. He aquí algunos ejemplos.
   • "¿Cómo piensa utilizar sus compras? "
   • "¿En qué otras tiendas sueles comprar? "
   • "¿Quién te recomendó nuestra tienda? "
   • Además, las preguntas abiertas son útiles para aclarar una respuesta dada por el entrevistado, como en este ejemplo: "¿Por qué? "

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   Formule las preguntas para evitar respuestas confusas o sesgadas. Sobre todo, evite las preguntas principales, es decir, preguntas que indican que está buscando una respuesta específica, lo que limita a los participantes a responder como esperan. Puede reajustar las posibles respuestas o reformular las preguntas para evitar que los participantes respondan de cierta manera.
   • Puede intentar hacer la misma pregunta de diferentes maneras. Esto de alguna manera puede reducir los principales sesgos en la redacción de las preguntas, al tiempo que le brinda la oportunidad de descubrir la opinión real de los encuestados sobre un tema determinado.
   • Las preguntas deben formularse lo más claramente posible. Si un participante está confundido, es posible que tenga datos sesgados y por esta razón las preguntas deben ser comprensibles. Evite las famosas dobles negaciones, proposiciones inútiles o las relaciones ambiguas entre sujeto y objeto.

Parte 2 Completando el cuestionario

1. 
   

   
   Piense en cómo se distribuirá el cuestionario. Hay varias formas disponibles para usted. Puede utilizar un servicio en línea para diseñar su cuestionario y luego enviar el enlace por correo electrónico a sus encuestados. También puede hacer su encuesta por teléfono o ejecutar una campaña de correo directo. Finalmente, también puede realizar su propio estudio al traerlo con profesionales en el campo o voluntarios.

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   Desarrolle su cuestionario de acuerdo con el método elegido. Cada método tiene sus ventajas y desventajas, pero también limita lo que puede hacer. Pregúntese qué método de difusión se adapta mejor al tema del cuestionario y la información que desea obtener.
   • Las encuestas en línea, por teléfono y por correo pueden llegar a un gran número de personas, mientras que las encuestas presenciales requieren mucho tiempo y limitan el número de participantes (lo que a veces puede ser útil).
   • Las encuestas realizadas en línea, por correo y en persona pueden usar imágenes, lo que no es el caso con las encuestas telefónicas.
   • Los encuestados pueden ser reacios a responder preguntas en persona o por teléfono. Además, determine si está dispuesto a explicar las preguntas en caso de confusión. Solo las encuestas cara a cara pueden corregir conceptos erróneos.
   • Una encuesta en línea requiere que los encuestados tengan acceso a una computadora. Si el cuestionario se relaciona estrictamente con asuntos personales, este método puede ser preferible.

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   Considere el orden de las preguntas. La forma del cuestionario es tan importante como el contenido.Debe intentar ordenar las preguntas para que se sigan entre sí de manera lógica o marquen un pasaje claro de una sección a otra. Introducir preguntas irrelevantes puede distorsionar el relleno en este formulario.
   • Es posible que desee organizar las preguntas en orden para que si un participante responde una pregunta dada por la afirmación o la negación, podrá evitar cualquier otra pregunta que no le concierna. De esta manera, el cuestionario será más preciso y el llenado llevará menos tiempo.
   • El propósito de las preguntas de selección es excluir a algunos entrevistados de que se les pida que respondan otras preguntas. Póngalos todos al principio del formulario.
   • Si los factores demográficos juegan un papel importante, haga preguntas al respecto desde el principio.
   • Coloque las preguntas personales o complicadas al final del cuestionario. En este nivel, los encuestados no se sienten particularmente obligados a responder preguntas y es más probable que sean abiertos y honestos.

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   Decida si ofrecerá incentivos a quienes completen su formulario. A menudo es más fácil atraer participantes si tiene la intención de ofrecer algo a cambio del tiempo que le darán. Para los cuestionarios en línea, por correo o por teléfono, puede ofrecer cupones después del final de su estudio. Para encuestas cara a cara, es posible enviar artículos a cambio de participación. Además, los cuestionarios son una herramienta valiosa para llamar la atención sobre las listas de correo u ofertas de membresía que de lo contrario podrían pasar desapercibidas para los encuestados.

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   Pruebe el cuestionario antes de la fase real de su estudio. Amigos, empleados y familiares pueden ayudarlo con esto. Puede hacerlo mientras todavía está en el proceso de desarrollo del formulario o cuando tendrá el borrador final.
   • Busque comentarios de personas que han sido evaluadas. Podrían llamar su atención hacia secciones confusas o molestas. Sus impresiones son tan importantes como el cuestionario final.
   • Después de este paso, realice un análisis para asegurarse de que puede recopilar los datos necesarios. Si no obtiene la información que necesita, reajuste el cuestionario. Puede ser necesario reformular algunas frases, agregar pequeñas introducciones, reordenar, agregar preguntas o eliminar, para que su cuestionario converja con sus objetivos.

Parte 3 Revise el cuestionario

1. 
   

   
   Revise sus resultados para asegurarse de que su cuestionario cumpla con sus expectativas. Recuerde que un cuestionario a menudo es parte de una iniciativa más amplia. Se puede modificar y usar repetidamente para apuntar a diferentes datos demográficos, hacer diferentes preguntas o cumplir mejor sus objetivos finales. Por ejemplo, después de revisar los resultados, puede notar que las preguntas no son lo suficientemente útiles como para ayudarlo a alcanzar sus objetivos, incluso si tienen sentido.
   • Por ejemplo, puede notar que una pregunta como "¿Con qué frecuencia compra aquí? Está más dirigido a clientes de tiendas físicas. Para saber cómo las personas compran un producto específico, debe ampliar la pregunta para mencionar las compras en línea.
   • El método de implementación también podría limitar los datos. Por ejemplo, las encuestas en línea pueden ser respondidas en gran medida por personas con habilidades informáticas superiores al promedio.

2. 
   

   
   Revise las preguntas nuevamente. Algunas preguntas pueden ser efectivas durante la fase de prueba, pero no en el campo. Las diferentes preguntas deben tener significado para su público objetivo. Pregúntese si los encuestados realmente pueden entender las preguntas o pregunte si su estudio es tan tradicional que no permite que los participantes respondan con precisión.
   • Por ejemplo, una pregunta como "¿por qué estás comprando aquí? Podría ser demasiado general y engañar a los participantes. Por ejemplo, para averiguar si la decoración de la tienda afecta los hábitos de compra de los clientes, puede pedir a los encuestados que describan lo que piensan de las decoraciones de la tienda, la imagen de la marca, etc.

3. 
   

   
   Revisa las preguntas abiertas. Asegúrese de que sus preguntas muestren el impacto esperado. Si son demasiado abiertos, los participantes pueden terminar hablando de todo y de cualquier cosa. Si no son suficientes, los resultados no serán igualmente importantes. Descubra por sí mismo el papel que estas preguntas podrían desempeñar en el cuestionario y adáptelas en consecuencia.
   • Como se dijo anteriormente, preguntas demasiado generales como "¿qué sientes al comprar en nuestra tienda?" Puede parecer difícil de responder. En cambio, puede preguntar esto: "¿Recomendaría esta tienda a sus seres queridos? Por qué ? "

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   Encuentre una manera de responder a los datos faltantes. Algunos participantes no responderán todas las preguntas, y esto podría ser un gran problema para usted. Trate de tener una idea de las preguntas que fueron ignoradas o respondidas de manera incompleta. Esto puede deberse al orden de las preguntas, la forma en que fueron formuladas o el tema abordado. Si los datos que faltan son importantes, puede intentar reformular las preguntas que se han olvidado para hacerlas más o menos específicas.

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   Examina el tipo de reacción que obtienes. Intente averiguar si los datos muestran patrones inusuales y determine si esto refleja la realidad o si se debe a una falla en el cuestionario. Por ejemplo, las preguntas cerradas pueden limitar los datos de los encuestados. Las respuestas pueden ser tan limitadas que no puedan diferenciar entre una opinión y una opinión adversa o no pueden proporcionar un conjunto de opiniones razonables.
   • Por ejemplo, si le pide a los participantes que califiquen una experiencia, debe proporcionar respuestas con calificadores como "muy insatisfecho" o "muy satisfecho", pero también opciones intermedias.

asesoramiento

• Puede decidir agregar la opción "No sé" a las preguntas para las cuales los encuestados tienen una opinión honesta. Esto puede ayudarlo a evitar tener respuestas inexactas.
• Seleccione a los participantes estratégicamente. No importa cómo esté diseñado el cuestionario, los resultados serán inútiles si su muestra está sesgada de alguna manera. Por ejemplo, una encuesta en línea sobre el uso de la computadora puede arrojar resultados radicalmente diferentes que si estuviera realizando el mismo estudio por teléfono. De hecho, su muestra tendrá un mayor conocimiento de la tecnología.
• Si es posible, ofrezca algo a cambio del tiempo dedicado a su encuesta o explique a los participantes que sus respuestas se utilizarán con fines útiles. Tales incentivos pueden ser motivadores.