Contenido

• Pasos
• Preguntas y respuestas de la comunidad
• Consejos
• Advertencias

Otras secciones

Sufrir un trato negligente en un hospital puede ser algo tremendamente perturbador. Desafortunadamente, en el sistema médico de EE. UU., La negligencia hospitalaria puede ser algo delicado. Si bien es posible que los hospitales sean responsables de la negligencia, el proceso generalmente requiere mucho coraje y persistencia. Comience con los administradores del hospital para ver si puede resolver su problema a ese nivel. Si los administradores del hospital no están dispuestos a adaptarse a usted, escale su problema a los niveles estatal y federal. Si nada más funciona, hable con un abogado sobre cómo presentar una demanda.

Pasos

Método 1 de 3: Trabajar con administradores de hospitales

1. 

   Cree un registro escrito de la negligencia. Haga que su informe sea lo más específico posible para que los administradores puedan abordar adecuadamente el problema. Incluya la fecha y hora de cada incidente de negligencia, así como los nombres del personal del hospital involucrado.
   • Por ejemplo, si su habitación no se limpió durante su estadía, debe enumerar los días que permaneció en el hospital y los nombres de las enfermeras, enfermeros u otros asistentes con los que habló sobre el estado de su habitación.
   • Si la negligencia es algo continuo en lugar de un solo incidente, es mejor comenzar un diario en el que registre cada incidente por separado mientras los detalles aún están frescos en su mente.
   • Si no está dispuesto a hacerlo usted mismo, pídale a un familiar o amigo de confianza que lo visite con frecuencia y que lo ayude a crear el registro por usted.

2. 

   
   
   Escriba una carta detallada a los administradores del hospital. Poner su informe por escrito crea un registro para que pueda probar que notificó a los administradores del hospital sobre el problema. Incluya detalles sobre el trato negligente que experimentó y establezca claramente lo que desea que el hospital haga al respecto. Cierre con un plazo de 2 semanas después de la recepción.
   • En el primer párrafo, indique su nombre, cuándo estuvo en el hospital y la naturaleza de su queja. Utilice los siguientes párrafos para proporcionar detalles sobre el problema.
   • Utilice el párrafo final para describir lo que quiere que suceda. Por ejemplo, podría escribir: "Espero una disculpa completa por escrito y $ 3,000 en daños que sufrí como resultado de la negligencia de este hospital. Esta cantidad se puede aplicar a mi factura pendiente. Si no tengo noticias suyas, seguiré hasta 2 semanas después de la fecha en que recibió esta carta ".
   • Aunque debe hacer esto lo antes posible, es posible que no se sienta capaz de hacerlo si acaba de salir del hospital y aún se está recuperando. Un amigo o familiar puede escribirle la carta; solo asegúrese de que incluya una declaración sobre quiénes son y su relación con usted, y de que les haya dado permiso para manejar el problema en su nombre.

3. 

   
   
   Envíe su carta por correo certificado con acuse de recibo solicitado. El correo certificado asegura que sepa exactamente cuándo los administradores del hospital recibieron su queja para que pueda hacer un seguimiento como lo indicó en la carta. También le da prueba de que los administradores recibieron su reclamo en caso de que no respondan o no tomen medidas para resolver el problema.
   • La mayoría de los estados requieren que trabaje con los administradores del hospital para resolver su queja antes de informarla al departamento de salud estatal. Conserve la tarjeta que recibe por correo que muestra que su carta ha sido entregada; si va al departamento de salud del estado, es posible que la necesite para demostrar que primero informó del problema a los administradores del hospital.

4. 

   
   
   Haga un seguimiento de su carta 2 semanas después de su recepción. Cuando reciba la tarjeta por correo para informarle que se recibió su carta, marque el primer día hábil 2 semanas después de esa fecha en su calendario. Si no ha tenido noticias de los administradores del hospital durante ese tiempo, llame para dar seguimiento a su carta.
   • Cuando llame, simplemente puede decir que envió una carta que se recibió hace 2 semanas y no había escuchado nada, por lo que está llamando para hacer un seguimiento.
   • Si los administradores del hospital se niegan a trabajar con usted, no dude en comunicarse con el departamento de salud de su estado.
   • También es posible que desee hablar con un abogado sobre la posibilidad de una demanda. La mayoría de los abogados que se ocupan de negligencia hospitalaria y negligente ofrecen una consulta inicial gratuita.

Método 2 de 3: Cómo comunicarse con el Departamento de Salud de su estado

1. 

   Averigüe qué departamento de estado otorga licencias a las instalaciones de atención médica. El departamento de salud de su estado tiene una división específica que otorga licencias a los hospitales. Esa división también hace cumplir las regulaciones estatales que requieren que los hospitales se adhieran a un estándar de atención específico. Si no se cumplió con ese estándar de atención, ese hospital podría considerarse negligente y enfrentarse a multas reglamentarias y otras sanciones.
   • Hay una lista de sitios web de los departamentos de salud estatales disponibles en https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Busque en línea formularios de quejas que pueda utilizar. La mayoría de los estados tienen formularios de quejas en línea que puede utilizar para escribir su queja y enviarla rápida y fácilmente en línea. Busque el sitio web del departamento de salud, luego haga clic en los enlaces relacionados con la presentación de una queja para averiguar qué formularios están disponibles.
   • Asegúrese de que el sitio en el que se encuentra sea un sitio oficial del gobierno antes de enviar cualquier queja o proporcionar cualquier información, en particular información médica personal. La URL normalmente tendrá una extensión ".gov". También puede desplazarse hacia abajo hasta la parte inferior de la página y consultar la información de propiedad o derechos de autor para confirmar que se trata de un sitio del gobierno estatal.

3. 

   Escriba una carta detallada si no hay formularios. Si el departamento de salud de su estado no tiene formularios en línea, o si no se siente cómodo presentando su queja en línea, también puede enviar una carta describiendo la negligencia que experimentó en el hospital. Incluya la siguiente información en su carta:
   • Su nombre o el nombre del paciente y su relación con él.
   • El nombre y la ubicación del hospital.
   • Los nombres de todos los médicos o enfermeras involucrados.
   • La fecha o fechas en que ocurrió la negligencia.
   • Una descripción del daño sufrido como resultado de la negligencia.
   • Cómo respondieron los administradores del hospital cuando les informó del problema

4. 

   Coopere con el personal del departamento de salud que investiga su queja. Los departamentos de salud estatales generalmente no investigan todas las quejas. Sin embargo, se revisan todas las quejas. Si el departamento le solicita información adicional, le enviarán una carta.
   • Si el departamento de salud del estado requiere documentación o información adicional, intente comunicárselo lo antes posible. También es posible que quieran hablar con usted o con el paciente afectado sobre el incidente.
   • Si el departamento de salud del estado no maneja el tipo de incidente que describió, generalmente recibirá una carta con la información de contacto de la agencia que lo hace.
   • Si un amigo o familiar manejó la queja en su nombre, es posible que el departamento de salud quiera hablar con usted directamente como parte de su investigación.

5. 

   Utilice la junta médica estatal para presentar una queja contra un médico específico. Los médicos y cirujanos generalmente se consideran separados de los hospitales donde ejercen. Su conducta se rige por la junta médica estatal que les otorga la licencia. Utilice este proceso de quejas si su queja se refiere a un médico específico en lugar de a otros empleados del hospital o del propio hospital.
   • Para encontrar el sitio web de la junta médica de su estado, haga una búsqueda en Internet de "junta médica" junto con el nombre de su estado. En la página de inicio, busque una pestaña o enlace para enviar una queja.

Método 3 de 3: Presentación de quejas ante agencias nacionales

1. 

   Use la oficina de QIO más cercana si está cubierto por Medicare. La Oficina de mejora de la calidad (QIO) más cercana se encarga de las quejas sobre la calidad de la atención si usted o el paciente afectado están cubiertos por Medicare. Si la negligencia por parte del hospital contribuyó a la mala calidad de la atención, infórmeselo a la oficina de QIO y ellos investigarán el asunto.
   • Puede obtener información de contacto de la oficina de QIO correcta llamando al 1-800-MEDICARE.

2. 

   Solicite una redeterminación a través de Medicare para decisiones médicas. Si la negligencia del hospital hizo que le dieran el alta antes de estar médicamente preparado, le recetaron el medicamento incorrecto o problemas similares, Medicare revisará esa decisión. El proceso específico que utilice depende de si tiene Medicare Original o un plan de salud de Medicare.
   • Si tiene Medicare Original, espere hasta que reciba su Aviso resumido de Medicare (MSN) por correo. Incluirá información sobre cómo solicitar una redeterminación. Tiene 120 días a partir de la fecha en que recibe su MSN para solicitar una redeterminación.
   • Si tiene un plan de salud de Medicare, comuníquese con el representante de su plan. Deberá seguir el proceso de apelaciones del proveedor de su plan.

3. 

   Presentar una denuncia a la Comisión Mixta nacional. La Comisión Conjunta es una organización nacional sin fines de lucro que se encarga de acreditar muchos de los hospitales del país. Revisan e investigan las quejas sobre la calidad de la atención.
   • Puede presentar una queja en línea a través del sitio web de la Comisión Conjunta. Busque un enlace para enviar un nuevo evento o inquietud sobre la seguridad del paciente.
   • La Comisión puede hablar o visitar el hospital para investigar su inquietud. Sin embargo, normalmente no resuelven las quejas individuales. En otras palabras, pueden abordar el comportamiento negligente en el hospital para evitar que vuelva a suceder, no ordenarán al hospital que haga nada para compensarlo.

Preguntas y respuestas de la comunidad

Consejos

• Si desea permanecer en el anonimato, es posible que su estado tenga una línea directa a la que pueda llamar para presentar su queja. Sin embargo, si permanece en el anonimato, no recibirá ninguna atención de seguimiento ni una resolución para su problema específico.

Advertencias

• Este artículo cubre cómo denunciar negligencia hospitalaria en los EE. UU. Si vive en otro país, el proceso puede ser diferente.