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Expresar gratitud a sus clientes es una excelente manera de desarrollar relaciones sólidas y hacer que la gente regrese, sin importar el tipo de negocio que tenga. Cada carta de agradecimiento que escriba debe ser única, por lo que no hay un modelo que deba seguir, pero hay algunas instrucciones que puede considerar para asegurarse de que su carta logre el objetivo. Sigue leyendo el artículo si quieres saber cómo escribir una excelente carta de agradecimiento para demostrar que valoras a tus clientes.

Pasos

Parte 1 de 3: Escribir la carta

1. 

   En el saludo, escriba correctamente el nombre del cliente. Muchas investigaciones de mercado han descubierto que casi todos los mensajes enviados a los clientes a veces son ineficaces si el nombre del cliente no se escribe correctamente. Es extremadamente importante que la ortografía utilizada por el cliente se utilice en el encabezado de una carta de agradecimiento al consumidor.Ejemplo:Estimado Sr. Souza,

2. 

   
   
   Identifique el motivo de la nota de agradecimiento. Hágalo lo más explícito posible. Decir algo simple como "gracias por la compra" está bien, pero es útil para identificar lo que compró el comprador y cómo fue o se entregará. Esto ayuda a guiar al lector de regreso a su relación con su empresa.Ejemplo:Estimado Sr. Souza,Muchas gracias por asistir a la inauguración de nuestra tienda en Rua São Paulo, 157.
   • Este es un momento en el que debes estar sinceramente agradecido. Es apropiado agregar algunas líneas que se refieran a una conversación que tuvo con el cliente.
   • Haga todo lo posible para evitar que el mensaje suene mecánico o que el cliente piense que se está enviando la misma nota de agradecimiento a cien personas.

3. 

   
   
   Incluya algunas líneas complementarias. Al escribir una carta de agradecimiento a los clientes, tiene la oportunidad adecuada de hacer algunas preguntas adicionales para asegurarse de que el cliente sienta que se han satisfecho sus necesidades. Un buen seguimiento de los clientes a menudo hace que los clientes vuelvan a consumir, aumentando la rentabilidad de una empresa. No es necesario que se involucre demasiado con este tipo de acompañamiento en una nota de agradecimiento; pero estar atento a las necesidades de los consumidores es la parte principal del servicio al público.EjemploEstimado Sr. Souza, Muchas gracias por asistir a la inauguración de nuestra tienda en Rua São Paulo, 157.Gracias a usted ya todos los clientes como usted, que comparten la pasión por los productos creativos, esta fue nuestra mayor inauguración en la historia de la empresa "
   • Mencione su deseo de que el cliente esté contento con la compra y que usted esté disponible si tiene alguna pregunta o problema.
   • Pregúntele al cliente si hay algo que pueda hacer para aumentar su satisfacción.

4. 

   
   
   Incluya su marca. Casi siempre es útil presentar el nombre de la empresa, el logotipo u otra información sobre la marca en la carta de agradecimiento al cliente. Una vez más, esto destaca la visibilidad del negocio.EjemploEstimado Sr. Souza, Muchas gracias por asistir a la inauguración de nuestra tienda en Rua São Paulo, 157. Gracias a usted y a todos los clientes como usted, que comparten la pasión por los productos creativos, esta fue nuestra mayor inauguración en la historia de la empresa.Más de mil personas, como usted, vinieron a saludar y visitar nuestra nueva tienda, y no podemos estar más felices de darles la bienvenida a todos en nuestra nueva ubicación. Vuelva pronto a visitarnos; ¡Nos encantaría volver a verte!
   • Si está escribiendo una carta de agradecimiento en papel, asegúrese de mencionar el nombre de su empresa.
   • Si desea escribir su carta de agradecimiento en papel con membrete, el logotipo de su empresa será visible, por lo que no es necesario mencionar el nombre en el cuerpo del texto.
   • Si la nota de agradecimiento se envía por correo electrónico, el nombre y el logotipo de la empresa deben aparecer debajo de su firma.

5. 

   Usa el cierre correcto. Debe estar en sintonía con la relación que se establece con el cliente y con la personalidad que quieres proyectar desde tu negocio. Por ejemplo, "Honestamente", que en ocasiones es demasiado formal, puede reemplazarse por "Tenga cuidado" u otra conclusión similar informal, si es posible. Otras conclusiones orientadas a los negocios también son populares por hacer que estas cartas suenen personales.Ejemplo:Estimado Sr. Souza, Muchas gracias por asistir a la inauguración de nuestra tienda en Rua São Paulo, 157. Gracias a usted y a todos los clientes como usted, que comparten la pasión por los productos creativos, esta fue nuestra inauguración más grande en la historia de la empresa. de mil personas, como usted, se detuvieron para saludar y ver nuestra nueva tienda, y no podemos estar más felices de darles la bienvenida a todos a nuestra nueva ubicación. Vuelva pronto a visitarnos; ¡Nos encantaría volver a verte! Con gratitud por su amable apoyo,

6. 

   Firma la carta a mano. Si es posible, use su propia firma para cerrar la casa. Las empresas más grandes a menudo luchan con la idea de cómo hacer que una carta formal parezca personal. Incluso una firma computarizada es casi siempre mejor que un nombre escrito a máquina, ya que esto hace que la carta parezca haber sido enviada en persona.Ejemplo:Estimado Sr. Souza, Muchas gracias por asistir a la inauguración de nuestra tienda en Rua São Paulo, 157. Gracias a usted y a todos los clientes como usted, que comparten la pasión por los productos creativos, esta fue nuestra inauguración más grande en la historia de la empresa. de mil personas, como usted, se detuvieron para saludar y ver nuestra nueva tienda, y no podemos estar más felices de darles la bienvenida a todos a nuestra nueva ubicación. Vuelva pronto a visitarnos; ¡Nos encantaría volver a verte! Con gratitud por su amable apoyo,Carla Ribeiro, ’Fundador y Administrador de CartaCriativa

Parte 2 de 3: Usar el tono correcto

1. 

   Resista la tentación de promocionar su negocio nuevamente. Está escribiendo la carta para agradecer a su cliente por hacer negocios con usted, por lo que ya no es necesario someter a la persona a más publicidad. Adopte un tono amistoso en este punto; hacer que el cliente se sienta como alguien de la casa.
   • Frases como "esperamos volver a hacer negocios con usted" suenan a clichés; mejor dejarlos a un lado. No digas nada que no le dirías a un conocido.
   • No incluya la promoción de un producto, la mención de futuras ventas o cualquier otra cosa que pueda interpretarse como publicidad.

2. 

   Envíe la carta con un sello postal real. Incluso si va a enviar docenas de cartas, es mejor no utilizar un sistema de franqueo digital. Esto revela que esta carta de agradecimiento es una de muchas y hará que el cliente se sienta menos especial. De hecho, puede significar que su carta de agradecimiento puede terminar en la basura junto con otra correspondencia inútil.

3. 

   Escriba la dirección también manualmente, si es posible. Nuevamente, cuanto más personalizada sea su nota de agradecimiento, mejor será recibido. Si no tiene tiempo para colocar la dirección en los sobres, pídale a alguien que lo haga. Incluso si usted no es la persona que dirige las cartas, el cliente quedará impresionado al ver un sobre escrito a mano.

4. 

   Proporcione su información de contacto y esté abierto a la comunicación. Asegúrese de que su número de teléfono y dirección estén incluidos en la correspondencia y anime al consumidor a que se comunique con usted en cualquier momento. Si realmente se pone en contacto contigo, prepárate para satisfacer sus necesidades de inmediato.

Parte 3 de 3: Elegir el formato correcto

1. 

   Escribe la carta a mano. Imprimir una carta estándar es casi lo mismo que enviar un folleto publicitario a su cliente. En lugar de hacer que su cliente se sienta especial y apreciado, su carta puede tener el efecto contrario y causar molestias. Trate de escribir notas de agradecimiento individualmente con su propia letra.
   • Si tiene demasiadas notas de agradecimiento para escribir y no cree que pueda escribirlas usted mismo y a mano, pídale a otra persona que lo ayude. El tiempo necesario para escribirlos individualmente no habrá sido en vano.
   • Si es imposible escribir todas las letras a mano, deberá encontrar una forma diferente de personalizarlas. Como mínimo, el nombre y la firma real del cliente deben incluirse en cada nota de agradecimiento.
   • En algunos casos, puede ser apropiado escribir un correo electrónico de agradecimiento en lugar de enviar una nota escrita a mano. Esto puede ser apropiado cuando tiene una relación personal establecida con el cliente. La clave es asegurarse de que el correo electrónico sea personalizado y sincero. Si existe la posibilidad de que el correo electrónico se confunda con un anuncio, envíe una nota escrita a mano.

2. 

   Elija un membrete para su carta de agradecimiento. Tanto las tarjetas de agradecimiento como el membrete con el logotipo de la empresa son apropiados para una carta de agradecimiento corporativa. Si solo tienes que escribir algunas notas, una elegante tarjeta de agradecimiento, como las que encuentras en las papelerías, hará que tus clientes sientan que tienen cierta prioridad. De lo contrario, utilice cartulina con el logotipo de la empresa en el encabezado.
   • Evite el uso de papel normal para una carta de agradecimiento.
   • Elija tarjetas de agradecimiento que sean apropiadas para enviar en cualquier entorno empresarial. Si su negocio es peculiar y divertido, está bien utilizar tarjetas de colores que representen a su empresa de la forma en que desea que se represente. Evite el uso de tarjetas con imágenes o mensajes inapropiados o extremadamente personales.

3. 

   Considere enviar un regalo. Si desea ir aún más lejos para expresar su gratitud, puede enviar un pequeño recordatorio junto con la carta. Esto no es del todo necesario, pero para clientes especiales puede ser lo correcto. El obsequio debe ser pequeño y útil, y puede representar los servicios que ofrece su empresa, o algo que no tiene nada que ver con su negocio, pero de carácter profesional.
   • Las pequeñas ideas para regalos son marcadores, imanes, dulces, camisetas o un certificado de regalo.
   • El valor del regalo no puede exceder de R $ 25 - R $ 50. De hecho, algunas empresas tienen políticas éticas que les impiden aceptar obsequios costosos.